6月5日，高德回应长沙市民李女士向潇湘晨报记者反映，多名打车自己在高德途径上叫了一辆网约车，乘客司机在赶来途中来电称车辆爆胎，疑问需求乘客暂作等候。为何赶时间的挑选李女士决议撤销订单替换司机，但高德途径随即跳出提示，换司会提称检测到原司机存在问题，机后将对其进行处分。示原司机

李女士表明疑问，被处为什么自己主动撤销订单，高德回应司机仍会被处分，多名打车而且高德途径也没有问询 、乘客她也没有找到途径反应撤销概况。疑问

据李女士叙述，为何其时原司机接单成功，在往上车点赶来的途中，原司机打来电话称车轮胎扎了钉子，已联络人补胎 ，需求她稍等片刻 。李女士便表明有些赶时间，会撤销订单 。

李女士点击“撤销”后
，途径跳出提示
，问是挑选“撤销”仍是“替换司机”
，李女士便挑选“替换司机” 。

随后途径称 ，“成功为你找到新司机……识别到原司机存在问题
，服务商将处分原司机” ，还有一栏提示显现“核实上一个司机违规撤销 ，途径将联络服务商处分司机” ，周围还有“拉黑TA”选项。

潇湘晨报记者注意到，也有多名网友曾发帖对高德途径“处分原司机”的决议存在疑问。

据一名网友发帖，“高德打车回家
 ，体系派单的司机还没完结上一单，而且有点远，有个选项是寻觅新司机（能够不撤销原订单的状况寻觅新司机）
，成果找到新司机之后说处分原司机。” 。

还有网友发帖中所称状况是“看到司机快到了就下楼等着，但车迟迟没来 ，高德定位一直在离我几百米的当地不动，我给司机打了电话，无人接听”
，所以该网友撤销打车另叫一单 ，“途径马上作出呼应 ，‘检测到司机职责  ，现已处分司机，正在为您加派订单’。我仅仅不愿意持续等候，原意没有希望司机被赏罚 。但途径善解人意地 ，或许是有技巧地向我汇报了这个成果
。这个遣词合理吗
？”。

6月6日 ，潇湘晨报记者实测高德打车途径发现，在点击撤销订单后，途径会跳出持续撤销或许替换司机的提示，若挑选替换司机
，会马上跳出处分原司机的提示 ，若挑选持续撤销，途径会显现撤销成功 ，并问询撤销原因，包含途径相关 、司机相关以及乘客相关的原因。

一名在高德途径上注册接单的网约车司机告知记者，假如被撤销的原司机确实是存在爆胎状况，其能够上传相关材料去审阅，“一般是能经过的，只要不投诉他 。”。

关于何种状况下会由于撤销订单被处分，该网约车司机表明，不同途径会有不同规矩，他们经常跑不同的途径 ，对规矩也弄得不是特别清楚。

据其经历，乘客在没有与司机交流的状况下撤销订单 ，实际上途径一般不会判司机责。可是乘客假如是在与司机交流之后，特别途径AI体系监测到沟经过程中司机有“撤销订单”等表述 ，一般会被认为是诱导性撤销订单而被途径判责。若司机被判责，不同的途径有不同的处分方法，如扣分 、扣钱以及约束接单等
。

该网约车司机表明，假如司机确实是有突发状况引发订单撤销 ，上传材料审阅后一般都能经过 。“司机来不了能够提早收车
，那假如接了单又不去，乘客假如赶时间什么的，必定就会不舒服 。”其也存在过一起被两个途径派单的状况，“假如一起来单，我就会撤销一个 ，有些途径撤销不了，我就直接开走了，越走越远了就会主动撤销。” 。

6月6日下午，潇湘晨报记者也就李女士所述订单状况致电高德乘客热线 ，客服查询后表明确实是存在原司机订单撤销的状况
，但没有显现撤销原因，现在途径审阅后的成果显现司机没有问题。

关于为什么李女士挑选替换司机后途径会直接处分司机 ，该客服表明 ，其为乘客热线 ，第一时间是从乘客视点上考虑问题
，“从途径视点来说 ，司机接单后必定是要把乘客送到目的地 。所以（订单无法进行时）导致会显现给乘客一个回复，即司机的原因。假如司机因而收到欠好的点评和成果，他也会反应给注册途径或服务商的客服户已进行申述 。”。

关于何种状况下撤销订单会处分司机
，高德客服专员回复潇湘晨报记者时表明
，服务商会依据订单实际状况断定 ，“看司机是什么原因没有去接
，假如是司机个人原因拒载等
，这种状况就会处分司机。假如司机对处分有相关疑问，也能够联络服务商做出再次复核。” 。

为什么乘客挑选替换司机后，途径不问询原因直接处分原司机，客服专员表明将记载了解后再进行回复 。

来历 | 潇湘晨报。

记者 | 吴陈幸子回来搜狐，检查更多
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